多措并举助力优化营商环境提升服务效能

今年上半年，公司接到来自绿洲实业的报装申请，表示该公司由于是新建厂区还未接通自来水，在表达了自己的用水需求后，公司立刻启动“大员上阵”制度，副总经理冯慧兴亲自带队勘察现场，在与技术人员结合后现场就确定了供水接入方案，并全程跟进设计、预算等工作。营商环境专职施工队不顾夏日高温、加班加点，仅用3天时间，就完成了供水施工工程。6月21日，副总经理冯慧兴带领相关科室人员对该项目进行验收，合格后随即通水，表示日后有任何用水问题都可以直接联系负责该企业的水管家，得到了企业的高度认可。

“大员上阵”制度。为持续优化营商环境，深入了解企业和群众用水需求，全力提升接水项目全流程服务能力，实行“大员上阵”，公司领导班子成员轮流上阵，一对一全过程跟踪抓实营商环境接水项目，破除“痛点”解决“难点”，打通联系服务企业和群众的“最后一公里”。

严格落实“零收费”政策。按照相关部门要求，水气暖经营企业建筑红线外报装不得收取任何费用。公司严格落实，不但红线外不对用户收费，更是将表后管线免费为用户延长30余米至厂区内，真正做到了“零收费”，进一步为企业节约了资金。

积极打造“水管家”服务品牌。水管家定期回访与用户保持紧密联系，将企业提出的意见建议向公司反馈。对涉及优化业务流程、完善规章制度等企业管理内容的，由责任部门提交公司党委会研究讨论，逐步建立健全制度规定，提升服务水平。

公司本着“事事处处是营商环境”的服务理念，通过对照优化营商环境“两条例”，提升市场服务便利化水平和供水效率，在提升供水服务方面进行一系列的探索和实践，力求从用水报装、水质管理、管网维护、服务渠道建设等方面强化管理，助力减轻企业负担，积极布局智慧水务建设，为用户提供优质、便捷的供水服务，不断提升营商环境获得用水的整体水平。