用心倾听 用真情传递温暖

用心倾听 用真情传递温暖

“您好，这里是供水服务热线，请问有什么可以帮您？”一声声饱含真情的“您好”，通过电话线，架起市自来水公司和用户沟通的桥梁。她们心里都有一个共同的目标和愿望，就是在各自的岗位上尽职尽责，为疫情防控保供水出一份力。

3月14日，疫情管控期间，家住石化社区老干部活动中心家属院的用户一大早发现家中突然停水了，根据全市统一安排全家人都在居家隔离，其中还包括一名两岁多的孩子，不能没有水用。阿姨特别着急，就拨打了供水服务热线，正在值班的李文龙接到电话，先安慰阿姨不要着急，她表示为更好的方便用户，疫情防控期间无论是否欠费，公司都不会停水，疫情防控期间抄表开水的工作人员不能进入小区，但是她会告诉阿姨水表的位置，让阿姨的儿子下楼应该能打开表后阀门，当时车压着表井，李文龙耐心等待用户让人挪了车，让他慢慢打开表井盖，不能踩管子，小心开阀门，不要砸到手等等，贴心的话语，真诚的服务，让阿姨备受感动。

3月22日，阿姨要求家人专门来自来水公司客户服务中心送锦旗，以表达感激之情。“这是我的工作，我要用真情去温暖每一个用户”。话语不多，却体现了热线专员李文龙对工作执着的态度。疫情防控期间，市自来水公司客服中心严格遵守24小时在岗值班制度，做到来电必接，耐心解答，及时派单。截至3月21日，本月共接听电话3280个，派单667个，都及时得到解决。

客户服务中心承载的不只是一通电话，一份诉求，而是一个个殷切的期待，一份份沉淀的责任。她们虽不能外出到抗疫一线，但她们以另外一种方式在和供水人一同坚守，一同奉献。