濮阳市自来水公司社会服务承诺

     1、水质检测

承诺内容与时限：坚持源水、出厂水、管网水常规化验，保证化验及时率和准确性，并及时下达水质调度指令；对用户反映的水质问题给予及时答复，需采样化验的要2日内采样，一周内明确答复。

地址：市自来水公司水质监测中心   服务电话：4634012

     2、水质处理

承诺内容与时限：严格按照国家标准搞好源水处理，确保城市管网水质CODmn、细菌总数、总大肠菌群、浑浊度、色度、臭和味等主要水质指标符合国家现行标准，保证水质综合合格率在98%以上，保障居民身体健康。

地址：市自来水公司水质科   服务电话：4634032

     3、供水调度与水压

承诺内容与时限：搞好供水生产与管网调度，确保安全有序，计划停水提前24小时发出通知；突发性停水在停水同时通知用户；日常出厂水压不低于0.3兆帕，日常管网末梢压力不低于0.14兆帕，如接到水压不足等事项咨询，一般24小时给予答复。

地址：市自来水公司生产科调度室  服务电话：4614068

     4、接水及户表改造

承诺内容与时限：办理接水及户表改造各种手续，采取“一站式”办公，自用户申请登记后，3日内由设计人员现场勘察，7日内（法定节假日顺延）由公司管网科出具施工图纸和工程预算。用户交齐规定费用，具备施工条件情况下，3日内安排施工。施工时限严格按照合同要求，在工程竣工并各种手续办理完毕后，30日内进行工程验收，验收合格并签订供用水合同后2日内及时通水。

地址：市自来水公司管网科 服务电话：4634016

     5、抄表收费

承诺内容与时限：抄表人员每月12-25日抄录用户注册计量水表，当月29日至次月15日内为正常缴费期，逾期将产生违约金。做到抄表准确，票据规范，语言和气，服务文明。如果因欠费停水，水费交清后24小时内予以开通。

交费地址及方式：

（1）胜利路市自来水公司服务大厅             

服务电话：8681902（胜利路）

（2）建设路8号市自来水公司建设路营业厅

服务电话：8766720（建设路）

（3） 微信、支付宝交纳水费

  各营业所办公电话：

8691705（营业一所）  8766706（营业二所）

8766707（营业三所）  8691711（营业四所）

     6、“供水热线”及维修抢修

承诺内容与时限：“供水热线”实行全天24小时值班，接收用户的报修、咨询、投诉等，小修不超过24小时，大修不超过48小时 。

服务电话：4415554  8691718

     7、社会服务承诺投诉与监督

承诺内容：搞好用户投诉接待，对投诉问题一般24小时内给予答复。

地址：市自来水公司投诉中心   服务电话：4634024

营业处   

2019年7月31日